Para iade politikası
Siparişinizle ilgili iptal, iade ve cayma koşullarımız aşağıdadır. Çiçek ve canlı bitki, çabuk bozulabilen ürün sınıfına girdiği için bazı özel kurallar geçerlidir.
Sipariş iptali
Siparişiniz hazırlanmaya başlamadan önce iptal edilebilir. Aynı gün teslimat için verilen siparişlerde hazırlık kısa sürede başladığından, iptal talebinizi en geç sipariş saatinden sonraki bir saat içinde iletmenizi rica ederiz. İleri tarihli siparişler teslimat gününden bir gün öncesine kadar iptal edilebilir.
İptal talebinizi WhatsApp ya da telefon üzerinden iletebilirsiniz. Hazırlığa başlanmamış siparişlerin ücreti tam olarak iade edilir.
Cayma hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 9. maddesi uyarınca, malı teslim aldığınız tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahipsiniz.
Cayma hakkının istisnaları
Aynı Yönetmeliğin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar. Kesme çiçek, buket, aranjman ve canlı bitkiler bu kapsamdadır.
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar. Kişiye özel hazırlanan aranjmanlar, hediye notu eklenmiş ürünler ve özel tasarım işler bu kapsamdadır.
- Tesliminden sonra ambalajı açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan mallar.
Bu istisnalar, katalogdaki tüm ürünlere değil yalnızca yukarıda sayılan ürün gruplarına uygulanır. Hediyelik ürünlerde (çikolata, peluş, vazo, kupa ve benzeri kalıcı hediyelik), ürün kullanılmamış ve ambalajı açılmamış olmak kaydıyla teslimattan itibaren on dört gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma bildirimi floralgardencicek.tr@gmail.com adresine veya +90 532 394 57 01 numarasına iletilir. Cayma bildiriminin bize ulaşmasından itibaren on dört gün içinde ödemeyi iade ederiz.
Ürün beklediğiniz gibi değilse (ayıplı mal)
Teslim edilen ürün hasarlıysa, siparişten belirgin biçimde farklıysa veya solmuş durumdaysa teslimattan itibaren 24 saat içinde bize ulaşın. Ürünün fotoğrafını göndermeniz değerlendirmeyi hızlandırır.
Bu durumlarda tercihinize göre ürünü ücretsiz olarak yenisiyle değiştiriyor ya da bedelini iade ediyoruz. Bu hak, yukarıdaki cayma istisnalarından bağımsızdır; kesme çiçek dahil tüm ürünlerde geçerlidir.
İade süreci
İade onaylandığında ödeme, siparişte kullanılan yöntemle iade edilir. Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 3 ile 14 iş günü sürebilir. İade kargo süreci sipariş bazında bildirilir.
Teslim alınamayan siparişler
Alıcıya ulaşılamaması ve teslimatın gerçekleşmemesi durumunda ürün mağazamıza geri döner. Bu durumda sizinle iletişime geçer, yeni bir teslimat planlar ya da koşullara göre iade değerlendirmesi yaparız.
İletişim
İptal, iade ve cayma talepleriniz için: +90 532 394 57 01 veya WhatsApp